À primeira vista, comercializar serviços de internet no seu Provedor parece fácil. No entanto, o mercado é feito por grandes jogadores com grandes músculos de marketing, destacar-se da competição é crucial. Se você ainda acha, os anúncios de TV e publicitários são tão rápidos quanto há 15 anos, você está errado. Os clientes de hoje são muito mais exigentes quando tratam de serviços essenciais, como os fornecidos pela internet.
Então, neste artigo, reunimos as estratégias que um plano de marketing para uma empresa de ISP deve incluir. Ao implementar essas técnicas, você estará um passo perto de garantir que seus clientes mais com sua empresa de marketing em médio e longo prazo.
1. Implemente um programa de indicação
Os consumidores indicados por um amigo têm quatro vezes mais chances de comprar . Portanto, se você deseja expandir sua base de clientes, selecione seus assinantes existentes para realizar o melhor retorno sobre o investimento.
Existem 2 maneiras de fazer isso, dos serviços que você oferece. Para um pacote padrão, você pode dar a seus assinantes um desconto na assinatura atual para cada cliente que eles trouxeram.
Se você oferece um pacote padrão e mais serviços premium, também pode usar seu programa de indicação para obter mais clientes para atualizar. Por exemplo, você pode dar um mês grátis do seu serviço premium se eles trouxeram um novo cliente e também pode selecionar seu plano premium.
Você também pode criar seu programa de indicação com uma estrutura em camadas. Por exemplo, se um cliente trouxer mais de 10 pessoas em um período de tempo determinado, você pode dar a eles benefícios extras (como um desconto maior, 6 meses grátis etc.). Os programas de indicação também auxiliam na execução de clientes, algo que também pode fazer parte do seu plano de marketing.
2. Estudos de caso: deixe seus melhores clientes elogiarem você
Dizer que seus serviços são os melhores não funciona tão bem quanto outras pessoas dizendo isso sobre você. Portanto, uma ideia melhor de marketing do ISP é deixar seus melhores clientes elogiarem você.
Como você deve fazer isso?
Primeiro, identifique os problemas mais comuns de seus clientes ou os motivos pelos quais eles escolherão seus serviços. Em seguida, chore estudos de caso sobre esses assuntos que nos ajudem a superar esses desafios – deixe os números em si.
Por exemplo, o WiFi não é tão rápido e estável à fibra ótica. Portanto, você também oferece a opção de conectar seus clientes à Internet via cabo, poderá escrever um estudo de caso sobre como usar a Internet um cliente para aumentar a velocidade da Internet em X %.
3. Agrupe seus serviços
Por mais óbvio que seja conhecido por sua estratégia de marketing de uso frequente, ela não é com frequência, apesar de sua influência Os pacotes são especialmente úteis para o marketing de serviços premium.
Pense desta forma: seus clientes de longo prazo que usam seus serviços padrão provavelmente estão felizes do jeito que as coisas estão, então é mais difícil convencê-los a fazer o upgrade.
Mas com novos clientes é diferente. Ao outros serviços padrão com serviços premium, você pode criar uma irresistível clientes suficientes para “roubar” e oferta-los para seu lado. Você também pode expandir essa ideia e considerar uma parceria com uma empresa que possa oferecer um serviço complementar. Por exemplo, junto com uma assinatura de internet, você também pode fornecer um dispositivo móvel ou um tablet.
4. Promova ofertas e descontos especiais
Ofertas especiais e descontos ainda são duas das estratégias de marketing mais eficazes que levam os assinantes a atualizar. Digamos que você ofereça diferentes velocidades de internet para diferentes custos e queira atrair mais clientes para o pacote mais caro.
Você pode então criar uma oferta por tempo limitado onde, se eles atualizarem para esse pacote, eles recebem um desconto por 3 meses (ou você pode até permitir que eles paguem o mesmo valor que pagam agora). Sim, a curto prazo, você pode estar operando com prejuízo; mas quando os 3 meses terminarem, é altamente improvável que seus clientes queiram fazer o downgrade. Assim, a longo prazo, você não apenas compensará essa perda, mas ganhará ainda mais.
5. Ofereça uma opção Freemium
Com base na ideia que descrevemos acima, você também pode considerar oferecer a seus clientes um serviço freemium. Essa estratégia é frequentemente usada por plataformas de streaming que permitem que os usuários ouçam música ou assistam a vídeos gratuitamente, mas com anúncios. Se você quiser remover os anúncios, terá que pagar pelo serviço.
Aqui está um exemplo de como adaptar essa ideia a uma técnica de publicidade ISP. Se uma parte de seus clientes tiver um sinal WiFi fraco em toda a casa e você tiver um extensor WiFi em seu portfólio de produtos, poderá oferecer esse complemento gratuitamente por 90 dias. E se acaso eles quiserem utilizar por mais tempo, você pode cobrar por isso.
6. Promova a confiança
Uma estratégia de marketing que não pode faltar no plano de negócios de um provedor de internet é a parte educacional. Se você deseja expandir seus negócios e se tornar líder em seu mercado, precisa se posicionar de acordo.
Educar seus clientes em potencial (e usuários!) sobre as tecnologias mais recentes que você implementou (como 5G, por exemplo), bem como seu portfólio de produtos e serviços, ajudará bastante a garantir que eles escolherão você em vez de outros fornecedores no futuro (ou eles permanecerão leais a você). E você se posicionará como um especialista no assunto que permanece em destaque até que esteja pronto para comprar ou atualizar. O tempo todo, você está abordando diretamente o tópico da confiança – um que tem se mostrado um pilar para ISPs em todos os lugares.
As pessoas consomem conteúdo de maneiras diferentes, então certifique-se de apresentar seus recursos educacionais em vários formatos: postagens de blog, vídeos, seminários, webinars, etc.
7. Foco na retenção de clientes
Como o setor de telecomunicações atingiu um ponto de saturação, a aquisição de novos clientes não pode compensar os perdidos. É por isso que os Provedores de internet devem se concentrar na retenção de clientes.
Aqui estão algumas estratégias que ajudarão você a reduzir a rotatividade de assinantes e aumentar a fidelidade:
- Oferecer excelente atendimento ao cliente — 20% dos Brasileiros cancelam contratos com empresas de telecomunicações devido ao mau atendimento ao cliente
- Implementar um programa de fidelidade — 12% dos clientes trocam de fornecedor porque sentem que sua fidelidade não é reconhecida.
- Reúna informações sobre seus clientes , seja por meio de pesquisas ou usando diferentes ferramentas para alertá-lo quando um cliente está insatisfeito e corre o risco de sair.
- Faça Onboarding cliente – O objetivo da integração é ajudar os novos usuários a se familiarizarem com todos os recursos do seu produto.
9. Adicionar e-mail como um serviço de geração de receita
Além de simplesmente adicionar e-mail como parte de seus pacotes, você pode ir ainda mais longe e vender caixas de correio diretamente. Tudo o que você precisa é de um software de servidor de e-mail e de uma pessoa que possa gerenciar a iniciativa.
- Um número fixo de caixas de correio para uso comercial ou pessoal, separado de outros serviços de custo incorrido
Privacidade total de e-mail, independente do Google, Microsoft ou qualquer outra grande empresa de tecnologia
- Extensas opções de segurança de e-mail com muitos complementos disponíveis
- Opções flexíveis de administração e servidor
Resumindo
O fato de ainda surgirem novos players no setor de telecomunicações, apesar de estar excessivamente saturado, só reforça a ideia de que a comunicação é crucial para os consumidores. No entanto, para garantir sua permanência no negócio a longo prazo, você precisa se adaptar continuamente às novas condições do mercado e às demandas dos clientes. Esperamos que, ao implementar essas estratégias em seu plano de marketing no seu Provedor de Internet, você possa conseguir exatamente isso. 😉